Самая лучшая оценка обучения та, которая дана настоящими клиентами.

 Корпоративный университет банка, в котором я имею честь работать, регулярно проводит всевозможные подсчеты эффективности обучения и конечно приятно, когда видишь хорошие результаты, но более всего приятно, когда получаешь оценку результатов из абсолютно независимого источника. И, наткнувшись в супермаркете на журнал "Корреспондент", обнаруживаешь там статью под названием "Самые дружелюбные банки Украины", а в ней рейтинг банков с самым высоким уровнем обслуживания и твой банк возглавляет этот рейтинг. На мой взгляд это лучшая оценка, которая только может быть, она дана настоящими клиентами и записана беспристрастными лицами. У нас, безусловно, работают талантливые и профессиональные сотрудники и не только обучение стало причиной такого рейтинга, но и грамотная кадровая политика, и продуманная стратегия управления. И при этом, нельзя не отметить тот факт, что в категории "Компетентность сотрудников банков в сложных ситуациях", где рейтинг самый высокий, не может не коррелировать с обучением проведенным во всех филиалах в 2009 году на тему  "Управление конфликтными ситуациями в операционном зале банка". Так что очевидные результаты не спрячешь и это радует.

Школа тренеров Марка Кукушкина 1 сессия - репортаж с места событий

Во вторник вернулась с первой сессии Тренинга для тренеров Марка Кукушкина о котором писала в предыдущем посте. Теперь делюсь впечатлениями, замечаниями, интересностями, которые наблюдала.

Школа тренеров Марка Кукушкина

В пятницу отправляюсь в Москву, в школу тренеров Марка Кукушкина,  там состоится первая сессия -  ссылка. На мой взгляд, у нас не так много достойных школ тренеров, где было бы интересно и полезно поучится, не "для галочки", а действительно нужным вещам тренеру с опытом. Есть неплохие школы для совсем начинающих и у нас в Украине, моя же цель структурировать тот опыт что есть у меня, и получить более масштабный, я бы сказала, интернациональный опыт. При выборе тренера, также была важна личность этого человека. У Владимира Тарасова  в замечательной книге "Искусство управленческой борьбы " (ссылка на сайт) есть понятие факт и есть понятие имидж факта, то есть то что есть на самом деле и то как это может быть представлено окружающим это, как говорят в Одессе, две большие разницы. Я этот тезис  могу соотнести и с человеком, есть тренер, а есть имидж тренера. Мне было важнее выбрать тренера, а не только его имидж, поэтому инструментом окончательного выбора были не только, рекламасайтыотзывы, но и пиратские видеоверсии, видео на youtube.ru, социальные сети ВКонтакте и Одноклассники в общем были задействованы все неформальные каналы. Теперь трудности выбора позади, а впереди 4 долгожданные сессии обучения отчет о прохождении которых я намерена здесь оставлять. Думаю многим будет интересно и полезность узнавать не зашоренную точку зрения с места событий.

Интересный тест

Сегодня нашла, интересный, на мой взгляд, тест. Старайтесь не забегать вперед при ответах.

Тест Первый:
Вы знакомы с беременной женщиной, которая уже имеет 8 детей. Двое из них слепые, трое глухие, один - умственно недоразвитый, сама она больна сифилисом.

Посоветуете ли Вы ей сделать аборт?

Но прежде, чем ответить на этот вопрос, ответьте на другой:

Тест Второй:
Происходят выборы мирового лидера и Ваш голос - решающий.
Краткие характеристики кандидатов:

А) Связан с политиками, уличенными в мошенничестве, постоянно консультируется с астрологом, имеет двух любовниц, курит трубку и выпивает каждый день 8-10 мартини.

Б) Дважды вышибали со службы, имеет привычку спать до полудня, в институте был уличен в употреблении опиума, каждый вечер выпивает две бутылки виски.

В) Герой войны, вегетарианец, изредка пьет пиво, не курит, ни в каких матримониальных связях не замечен.

Кого же Вы выбираете?
Ответили?

Тогда еще два слова о кандидатах.

Фрейминг - изменение рамок восприятия информации

Фрейминг имеет место тогда, когда вопрос задается таким образом, что в его постановке уже подразумевается, каким должен быть правильный ответ. Человека  «подталкивают» к принятию определенной точки зрения или позиции.

Взгляните на следующее задание:

Представьте, что ожидается вспышка редкого заболевания, которое должно унести жизни 600 людей. Разработаны две альтернативные программы борьбы с этим заболеванием. Предположим, что по точным научным оценкам осуществление этих программ даст следующие результаты:

Если будет принята программа А, будет спасено 200 человек.

Если будет принята программа Б, существует вероятность 1/3, что будет спасено 600 человек, и 2/3, что не удастся спасти никого.

Какую из двух программ вы предпочтете?

У кого научиться бизнесу?

Закончила читать замечательную книгу-автобиографию Олега Тинькова, бизнесмена-самородка из начала 90-ых. Он абсолютно открыто и не предвзято описывает свой путь к успеху со всеми сложностями, нелепостями, радостями и трагедиями.
И если у кого то есть желание научиться бизнесу по-русски (читай по-славянски) я бы рекомендовала не американизарованые "советы", а именно книги подобные этой. Они реальны, в них правда. Таких бизнесменов, кто строил бизнес, а не прихват приватизировал его, в то время были единицы. Сейчас больше, так как иных вариантов уже нет, именно поэтому рекомендую книгу Олега Тинькова  "Я такой как все". Кроме прочего книга написана легко и увлекательно, много ярких историй, фотографий, прочла её за 1 день. Приятное чувство осталось от того, что есть люди которые готовы быть открытыми на самом деле, со всеми своими положительными и отрицательными качествами, а не только создавать PR-образ. Такой подход, лично у меня, вызывает уважение. Жаль, что в Украине подобных примеров не встречала, а хотелось бы. Считаю, что, если человек может гордится тем чего и каким образом он в своей жизни достиг, он может написать об этом и для многих начинающих свой путь людей это будет очень полезным. Так формируется бизнес-культура, формируются традиции и модели поведения, что в свою очередь формирует общество.

Руководство к жизни

Серия очень актуальных видеороликов. Об индивидуальных различиях людей относительно религии, традиций, взглядов. Подумалось насколько сильно мы зависимы от стереотипов и шаблонов. А вы как думаете отличия это хорошо или плохо ;)?

Мудрые мысли 2009 года.

У меня в офисе висит большой настенный перекидной календарь.  Я много читаю и мне жалко, когда забываются ценные, порой гениальные мысли умных, мудрых, гениальных и просто хороших людей. Поэтому я их записываю на календаре, таким образом каждому месяцу всегда соответствует, мудрое высказывание или интересная идея. Каждый месяц я проживаю под настроем этих мыслей и всегда нахожу в них новый смысл, особенно близки мне по духу цитаты Эйнштейна и Владимира Тарасова. К сожалению, не всегда удавалось записать автора. Итак 2009 год прошел под такими размышлениями:
1. Организация будет процветать до тех пор, пока темп её обучения будет выше или равен темпу изменений внешней среды.../Просторы интернета/
2. Прекрасная работа и квалифицированные сотрудники - вот, что действительно важно.../Просторы интернета/
3. Путь к успеху: извлекать максимум пользы из минимума ошибок./Просторы интернета/
4. Береться мудрість не із заповітів, а із шукань і помилок гірких. /Іван Кочерга/
5. Кто не ошибается, то ничего не делает.
6. Путь и врата не нужны, когда ты видишь свою цель /Просторы интернета/