Самая лучшая оценка обучения та, которая дана настоящими клиентами.

 Корпоративный университет банка, в котором я имею честь работать, регулярно проводит всевозможные подсчеты эффективности обучения и конечно приятно, когда видишь хорошие результаты, но более всего приятно, когда получаешь оценку результатов из абсолютно независимого источника. И, наткнувшись в супермаркете на журнал "Корреспондент", обнаруживаешь там статью под названием "Самые дружелюбные банки Украины", а в ней рейтинг банков с самым высоким уровнем обслуживания и твой банк возглавляет этот рейтинг. На мой взгляд это лучшая оценка, которая только может быть, она дана настоящими клиентами и записана беспристрастными лицами. У нас, безусловно, работают талантливые и профессиональные сотрудники и не только обучение стало причиной такого рейтинга, но и грамотная кадровая политика, и продуманная стратегия управления. И при этом, нельзя не отметить тот факт, что в категории "Компетентность сотрудников банков в сложных ситуациях", где рейтинг самый высокий, не может не коррелировать с обучением проведенным во всех филиалах в 2009 году на тему  "Управление конфликтными ситуациями в операционном зале банка". Так что очевидные результаты не спрячешь и это радует.

Школа тренеров Марка Кукушкина 1 сессия - репортаж с места событий

Во вторник вернулась с первой сессии Тренинга для тренеров Марка Кукушкина о котором писала в предыдущем посте. Теперь делюсь впечатлениями, замечаниями, интересностями, которые наблюдала.

Школа тренеров Марка Кукушкина

В пятницу отправляюсь в Москву, в школу тренеров Марка Кукушкина,  там состоится первая сессия -  ссылка. На мой взгляд, у нас не так много достойных школ тренеров, где было бы интересно и полезно поучится, не "для галочки", а действительно нужным вещам тренеру с опытом. Есть неплохие школы для совсем начинающих и у нас в Украине, моя же цель структурировать тот опыт что есть у меня, и получить более масштабный, я бы сказала, интернациональный опыт. При выборе тренера, также была важна личность этого человека. У Владимира Тарасова  в замечательной книге "Искусство управленческой борьбы " (ссылка на сайт) есть понятие факт и есть понятие имидж факта, то есть то что есть на самом деле и то как это может быть представлено окружающим это, как говорят в Одессе, две большие разницы. Я этот тезис  могу соотнести и с человеком, есть тренер, а есть имидж тренера. Мне было важнее выбрать тренера, а не только его имидж, поэтому инструментом окончательного выбора были не только, рекламасайтыотзывы, но и пиратские видеоверсии, видео на youtube.ru, социальные сети ВКонтакте и Одноклассники в общем были задействованы все неформальные каналы. Теперь трудности выбора позади, а впереди 4 долгожданные сессии обучения отчет о прохождении которых я намерена здесь оставлять. Думаю многим будет интересно и полезность узнавать не зашоренную точку зрения с места событий.